Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tài khoản metin2

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên metin2, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệCập nhật điều khoản có thông báoHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian
metin2 Điều khoản và điều kiện tài khoản metin2
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý tài khoản bị khóa cho đến việc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trước khi ra quyết định về tài khoản để tránh hiểu nhầm về chính sách.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xem xét kỹ — như khiếu nại điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc kháng cáo khóa tài khoản.
Thông báo trong tài khoản Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực — kiểm tra mục thông báo thường xuyên.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

metin2 xử lý dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn trên hệ thống.

Chính sách cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu qua live chat hoặc email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi và xử lý trong thời gian hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và các điều kiện giao dịch trên metin2. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đã đăng ký với chính tài khoản của bạn. Thanh toán từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và số tiền được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi nội dung mới có hiệu lực.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm đó.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt để được giải thích lý do và hướng dẫn kháng cáo. Nếu cần văn bản chính thức, gửi email mô tả tình huống để đội hỗ trợ xem xét và phản hồi cụ thể.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm khi truy cập trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu bạn tắt hoàn toàn.